作者：吕华
分类：政治经济
出版社：人民邮电出版社
出版时间：2026.7
内容简介：
这不仅是一部系统化的全球客户体验管理指南，更是一本可直接落地的“航海级”操作手册。
作者凭借多年的从业经验，将政策、技术、文化、成本四条主线有机融合，首次提出“六步导航法”，将“航海”隐喻贯穿全书，提供了系统化、可落地的“航海图”与“实战罗盘”。本书涉及战略、执行、成本中心、增长引擎等内容，是一部兼具战略高度与落地深度的出海指南。
本书面向所有对出海贸易有需求的企业和从业者，尤其是企业客户服务中心管理者及服务决策层。本书可作为CCSO认证培训指定教材/辅助读物，适合零基础的管理者、跨境电商操盘手、企业创始人及世界500强企业的出海团队学习参考。
吕华
企业出海客户体验专家，从业20余年，实战经验丰富。担任跨国云通信巨头NXAI（牛信云）全球副总裁，曾任全球顶级电信运营商NTT集团客户体验业务总监、国际通信系统龙头AVAYA大中华区服务部总监和工信部CCSO呼叫中心标准系列优秀培训讲师，主导多家世界500强企业客服中心上云与出海项目。同时任《客户观察》副主编、专家编委工作。